Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE 30 DÍAS
Puede solicitar la devolución de un artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Para que una devolución sea aceptada conforme a nuestra política voluntaria de devoluciones, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin haber sido usado ni llevado puesto. Deberá proporcionar su número de pedido, el correo electrónico de confirmación u otro comprobante de compra.
Antes de devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en reuseful.info@gmail.com.
Dirección para devoluciones:
KOHAKUYA
616 Kokubu-machi
Kurume-shi, Fukuoka 839-0863
Japan
Si aprobamos su solicitud de devolución, le facilitaremos las instrucciones necesarias para devolver el artículo y la dirección correspondiente.
Los gastos de envío de las devoluciones por motivos personales corren a cargo del cliente. Si el artículo es defectuoso, está dañado o no corresponde con el producto solicitado, nosotros asumiremos los gastos de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas conforme a nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días. Esto no afecta a los derechos legales del consumidor.
Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, puede escribirnos a reuseful.info@gmail.com.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Le recomendamos que revise el artículo lo antes posible después de recibirlo.
Si el artículo presenta algún defecto, está dañado o ha recibido un producto distinto del solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Examinaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable, incluida la devolución del artículo o el reembolso cuando corresponda.
Dado que nuestros artículos son piezas únicas, no podemos ofrecer una sustitución por otro artículo idéntico. Esto no limita sus derechos legales como consumidor.
ARTÍCULOS EXCLUIDOS DE NUESTRA POLÍTICA VOLUNTARIA DE DEVOLUCIONES
Los artículos fabricados o modificados según las especificaciones del cliente, los productos personalizados y las tarjetas regalo están excluidos de nuestra política voluntaria de devoluciones, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si tiene dudas sobre si un artículo puede devolverse, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo.
NO OFRECEMOS CAMBIOS DE PRODUCTOS
KOHAKUYA ofrece principalmente artículos únicos, disponibles en una sola unidad. Como no disponemos de existencias idénticas para sustituirlos, no ofrecemos cambios de productos.
Aceptamos devoluciones conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos de 30 días.
En caso de artículos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente, ofreceremos las soluciones que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
Esta política no limita sus derechos legales como consumidor.
DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS EN LA UNIÓN EUROPEA
Para los pedidos entregados en la Unión Europea (UE), además de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días, usted dispone del derecho legal a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión dentro de los 14 días posteriores a la recepción del último artículo de su pedido, de conformidad con la legislación aplicable.
Nuestra política de devoluciones de 30 días no limita este derecho legal de desistimiento de 14 días.
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable. Esto incluye, por ejemplo, los artículos fabricados siguiendo las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Si el valor del artículo disminuye como consecuencia de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, usted podría ser responsable de dicha disminución de valor.
Le rogamos que facilite su número de pedido, el correo electrónico de confirmación u otro comprobante de compra.
Los gastos directos de devolución por motivos personales corren a cargo del cliente. Esto también se aplica al ejercicio del derecho legal de desistimiento en la UE, siempre que la legislación aplicable lo permita y que el cliente haya sido informado previamente.
Para ejercer su derecho de desistimiento, escríbanos a reuseful.info@gmail.com y comuníquenos claramente su decisión de desistir del contrato.
Si devuelve los artículos después de ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviarlos dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que nos comunicó su decisión.
Si desea cancelar un pedido antes de su envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en reuseful.info@gmail.com.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
En el caso de devoluciones realizadas conforme a nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días, los reembolsos aprobados se tramitarán normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes, utilizando el método de pago original.
Dependiendo de su banco, de la entidad emisora de su tarjeta o de su proveedor de servicios de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer en su cuenta.
Si no ha recibido el reembolso transcurridos más de 16 días hábiles desde que le notificamos su aprobación, póngase en contacto con nosotros en reuseful.info@gmail.com.
REEMBOLSOS DERIVADOS DEL DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO EN LA UE
Si desiste del contrato en ejercicio del derecho legal de desistimiento reconocido en la UE, le reembolsaremos los importes correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
Por regla general, realizaremos el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos haya informado de su decisión de desistir del contrato.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos o hasta que usted aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando la legislación aplicable lo permita.
En caso de desistimiento legal dentro de la UE, el reembolso incluirá también los gastos inicialmente abonados por la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecemos.
Si eligió una modalidad de envío más costosa que nuestra opción estándar más económica, los gastos adicionales podrán quedar excluidos del reembolso.