Politique de remboursement
Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.
Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, l'article doit être dans le même état que lors de sa livraison et ne doit avoir été ni porté ni utilisé. Veuillez fournir votre numéro de commande, votre e-mail de confirmation de commande ou toute autre preuve d'achat.
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : reuseful.info@gmail.com.
Adresse de retour :
KOHAKUYA
616 Kokubu-machi
Kurume-shi, Fukuoka 839-0863
Japan
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle retourner votre article.
Les frais de retour pour des raisons personnelles sont à la charge du client. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à celui commandé, nous prendrons en charge les frais de retour.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés dans le cadre de notre politique commerciale de retour sous 30 jours. Cette disposition ne limite pas les droits légaux des consommateurs.
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse reuseful.info@gmail.com.
ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES À LA COMMANDE
Veuillez examiner votre article dès que possible après sa réception.
Si l'article présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable, notamment un retour ou un remboursement lorsque cela est approprié.
Nos articles étant des pièces uniques, nous ne pouvons pas fournir un article de remplacement identique. Cette particularité ne limite toutefois pas vos droits légaux en tant que consommateur.
ARTICLES EXCLUS DE NOTRE POLITIQUE COMMERCIALE DE RETOUR
Les articles fabriqués ou modifiés selon les spécifications du client, les produits personnalisés et les cartes-cadeaux sont exclus de notre politique commerciale de retour, sauf disposition légale contraire.
Si vous avez des doutes concernant l'admissibilité d'un article au retour, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.
AUCUN ÉCHANGE DE PRODUIT
KOHAKUYA propose principalement des articles uniques, disponibles en un seul exemplaire. Nous ne disposons donc pas de stocks identiques permettant de remplacer ces articles.
Nous ne proposons pas d'échanges de produits.
Les retours restent possibles conformément à notre politique de retour et de remboursement sous 30 jours.
En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable.
Cette politique ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs, notamment les droits prévus par les garanties légales applicables.
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L'UNION EUROPÉENNE
Pour les commandes livrées dans l'Union européenne (UE), vous bénéficiez, en plus de notre politique commerciale de retour sous 30 jours, d'un droit légal de rétractation vous permettant de vous retirer du contrat sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, conformément à la législation applicable.
Notre politique commerciale de retour sous 30 jours ne limite pas ce droit légal de rétractation.
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation conformément à la législation applicable, notamment les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Si la valeur d'un article diminue en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, vous pouvez être tenu responsable de cette diminution de valeur.
Veuillez fournir votre numéro de commande, votre e-mail de confirmation ou toute autre preuve d'achat.
Les frais directs de retour des articles pour des raisons personnelles sont à la charge du client. Cette règle s'applique également à l'exercice du droit légal de rétractation dans l'UE, dans la mesure où la législation applicable le permet et où le client en a été informé avant l'achat.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse reuseful.info@gmail.com en nous communiquant clairement votre décision de vous rétracter du contrat.
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous devez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours à compter de cette notification.
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse reuseful.info@gmail.com.
REMBOURSEMENTS
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de retour sous 30 jours, les remboursements approuvés sont normalement traités dans un délai de 10 jours ouvrables, en utilisant le moyen de paiement initial.
Selon votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de services de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant remboursé apparaisse sur votre compte.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement plus de 16 jours ouvrables après notre notification d'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse reuseful.info@gmail.com.
REMBOURSEMENTS DANS LE CADRE DU DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION DANS L'UE
Si vous exercez votre droit légal de rétractation dans l'Union européenne, nous procéderons au remboursement conformément à la législation applicable.
En règle générale, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du contrat.
Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, dans la mesure autorisée par la législation applicable.
En cas de rétractation légale dans l'UE, le remboursement comprend également les frais de livraison initialement payés, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la moins chère, les frais supplémentaires correspondants peuvent ne pas être remboursés.