Expédition

Expédition des commandes

Nous expédions généralement les commandes dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après leur confirmation.

Les week-ends et jours fériés, la période de fin d’année et du Nouvel An, les périodes de forte activité, la météo, les catastrophes, les conditions de circulation et d’autres circonstances peuvent allonger les délais d’expédition ou de livraison.

Nos principaux transporteurs sont Yamato Transport et Japan Post. KOHAKUYA choisit le transporteur en fonction de la destination, des dimensions et du poids du produit, ainsi que d’autres conditions.

Délais de livraison indicatifs

Le délai de livraison varie selon le pays ou la région de destination, le mode d’expédition, les formalités douanières et les autres conditions de transport.

Pour connaître la livraison prévue, délais de préparation et d’acheminement compris, veuillez consulter les informations affichées lors du paiement.

Pour les livraisons internationales, les formalités douanières et les conditions de distribution locales peuvent allonger les délais habituels.

Les dates de livraison affichées sont indicatives et ne garantissent pas la date d’arrivée.

Livraisons au Japon

Le tarif de livraison standard est de 870 JPY dans tout le Japon, y compris à Hokkaido et dans la préfecture d’Okinawa.

Pour toute commande de 7 700 JPY ou plus, la livraison standard au Japon est gratuite.

Veuillez vérifier les frais de livraison définitifs dans le panier ou lors du paiement.

Livraisons internationales

Les frais de livraison internationaux sont calculés sur une base de 3 000 JPY ou 5 000 JPY selon le poids total de la commande. Veuillez vérifier le montant converti dans la devise affichée lors du paiement.

Les frais de livraison varient selon le poids total de la commande, notamment lorsque celle-ci comprend plusieurs articles. Veuillez vérifier le montant définitif lors du paiement, après avoir renseigné l’adresse de livraison.

Nous livrons actuellement à l’international aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Italie, en France et en Espagne.

Veuillez vérifier les pays ou régions desservis lors du paiement.

Nous pouvons être dans l’impossibilité d’accepter une commande en raison du pays ou de la région de destination, du produit ou des conditions de transport.

Droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement

Toutes les expéditions internationales, y compris vers les États-Unis, sont effectuées en principe selon les conditions DAP (Delivered at Place / rendu au lieu de destination). Le prix du produit et les frais de livraison ne comprennent pas les droits de douane locaux, les taxes à l’importation telles que la TVA à l’importation, ni les frais de dédouanement et d’avance de fonds du transporteur, qui sont à votre charge. Toutefois, notre boutique ne facturera pas à nouveau les mêmes frais lorsqu’ils ont été expressément indiqués et perçus lors du paiement.

Dans l’UE, la TVA à l’importation et les droits de douane sont des frais distincts. Le seul fait qu’un produit soit d’occasion ou de faible valeur ne signifie pas nécessairement qu’il en est exonéré. Depuis le 1er juillet 2026, des droits de douane provisoires s’appliquent également aux envois concernés d’une valeur de 150 euros ou moins. Lorsqu’ils s’appliquent, les droits de 3 euros ne constituent pas un montant forfaitaire par colis : ils sont calculés selon la classification des marchandises dans la déclaration en douane (code produit, pays d’origine et autres éléments). Le régime et les taux applicables varient selon le mode d’expédition et les conditions d’importation.

La TVA à l’importation est calculée selon le taux et la base d’imposition du pays de destination ; cette base peut comprendre, outre le prix du produit, les frais de livraison, les droits de douane et d’autres éléments. Les frais de dédouanement et d’avance de fonds sont des frais fixés par le transporteur, distincts des taxes. Les frais qui ne peuvent pas être déterminés à l’avance peuvent être facturés séparément par la douane, le transporteur ou d’autres intervenants lors du dédouanement, avant la livraison ou au moment de celle-ci.

Si vous devez vérifier les frais supplémentaires avant de commander, veuillez nous contacter ainsi que les services douaniers et le transporteur à destination. Cette explication sur la prise en charge des frais ne modifie ni les obligations déclaratives ou fiscales prévues par la législation applicable, ni vos droits légaux en tant que consommateur.

Adresse de livraison

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier l’exactitude du nom du destinataire, du code postal, de l’adresse, du numéro de téléphone et des autres informations.

Si vous souhaitez modifier la destination après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible.

Selon l’état de préparation de l’expédition, nous pouvons être dans l’impossibilité d’accepter la modification.

Si le produit nous est retourné en raison d’une erreur ou d’une omission dans l’adresse que vous avez saisie, d’une absence prolongée, d’un refus de réception ou d’une circonstance similaire, les frais d’expédition et autres frais nécessaires à un nouvel envoi peuvent être à votre charge.

Retards de livraison

Les dates de livraison prévues sont indicatives et ne garantissent pas la date d’arrivée.

La livraison peut être retardée en raison de la météo, de catastrophes, des conditions de circulation, de circonstances propres au transporteur, des formalités douanières, de la situation internationale ou d’autres circonstances échappant au contrôle raisonnable de KOHAKUYA.

Produit non reçu ou endommagé pendant le transport

Si le produit n’est toujours pas arrivé longtemps après la date prévue, ou si des dommages survenus pendant le transport sont constatés, veuillez envoyer votre numéro de commande et les informations permettant de comprendre la situation à reuseful.info@gmail.com.

En cas de dommages, conservez des photos du produit, des matériaux d’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Elles pourront être nécessaires aux vérifications auprès du transporteur.